内容简介：
随着信息传播结构发生变化，企业活动暴露在各种 "利益相关者 "的关注之下。
不管企业如何包装自己的形象，期真实面目总会很快就会大白天下。 在这样的时代，唯有打磨形象本身，才能创造与客户的互动。
从长远看，捷径就是建立一个对社会有用的价值创造的形象（事实），比如解决社会课题等，并如实地传达为此而进行的努力。
本书在对上述进行阐述的过程中，将 "社会价值"、"内部品牌塑造"、"顾客互动 "作为 "让人们成为公司粉丝的活动 "的三个切入点进行展开，结合这些活动的案例介绍，讨论了应该怎么做。
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